Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Hiddenline SAS, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Cette politique commerciale s’ajoute à vos droits légaux, notamment au droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en stock, avec ses accessoires éventuels, et si possible dans son emballage d’origine.

Les articles retournés incomplets, détériorés, salis ou manifestement utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peuvent faire l’objet d’un refus ou d’une dépréciation du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Produits autocollants, adhésifs ou destinés à être posés

Pour les produits autocollants, adhésifs ou destinés à être installés, le Client peut vérifier le produit sans retirer le film protecteur de l’adhésif ni procéder à sa pose.

Le retrait du film protecteur, la pose, le collage, le décollage, la découpe, la déformation, la salissure de l’adhésif ou toute trace d’installation peut constituer une manipulation dépassant la simple vérification du produit.

Si ces manipulations rendent le produit impropre à une remise en stock, à une revente en état neuf ou à une réutilisation normale, une dépréciation pouvant aller jusqu’à 100 % du prix du produit concerné pourra être appliquée au remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, vous devez contacter Hiddenline SAS à l’adresse suivante :

contact@octofibre.com

ou utiliser la section prévue dans votre espace client.

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées, ainsi que, le cas échéant, l’étiquette de retour fournie par Hiddenline SAS.

Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Hiddenline SAS lorsque la demande de retour a été validée au préalable et que les instructions communiquées ont été respectées.

Échanges

Si vous souhaitez un échange, merci de nous contacter à contact@octofibre.com
.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. À défaut, un remboursement ou une solution alternative pourra être proposé.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception et à nous contacter sans délai si :

le produit est défectueux,

le colis est endommagé,

vous n’avez pas reçu le bon article,

ou un élément est manquant.

Nous étudierons votre demande et mettrons en place la solution adaptée dans les meilleurs délais.

Droit légal de rétractation

Si votre achat est soumis au droit légal de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après notification, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit selon les instructions qui vous seront communiquées.

Le remboursement intervient dans les conditions légales applicables.

Produits exclus

Le droit légal de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Sauf mention contraire au moment de la commande, les produits standards vendus sur octofibre.fr ne sont pas personnalisés.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation, du refus ou de l’éventuelle dépréciation du remboursement.

En cas d’acceptation totale ou partielle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les délais légaux applicables.

Les délais de traitement bancaire peuvent ensuite varier selon les établissements.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : contact@octofibre.com